Büyük veya küçük şirketlerde "ÖNCE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ" yada "MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR" kavramı vardır. Bu kelimeler bir yere kadar doğrudur, bir yere kadar da yanlıştır. İş veren elamanını, müşterinin haksız olmasına rağmen, azarlar. Neymiş efendim müşteri her zaman haklıymış. Müşteri ne kadar kazanç getirsede o kazançı sağlayan "ÇALIŞAN ELEMANDIR"
Benim çalıştığım firmalarda, birkaç müşteri genelde bize küfürlü konuşurdu, şimdi bu müşteri nasıl haklı oluyor. Bu konuyu çok düşündüm ve birgün bana küfür eden müşteriye bende küfür etmeye karar verdim. (Küfür eden Haklı olacakmı diye merak ettim) Yani müşteri benle hangi dili konuşuyorsa; bende onunla aynı dili konuşacaktım. Birkaç gün sonra bir müşteri ağzı bozuk şekilde konuşmaya başladı (küfür ediyordu) Söylediklerinin bitirmesini bekliyordum, karşımdaki konuşurken benim konuşmam saygısızlık olacaktı. Gerçeği karşımdaki "Dengesizdi" ama olsun yine saygı bizde olsun dedim ve sözünü kesmedim. Müşterinin küfürleri bittikten sonra :) konuşma sırası bana geldi ve ağzıma geleni söyledim. Sonuç: KOVULDUM. :)
Şunu anladım ki bir firmada haksız olan her zaman "ÇALIŞAN ELEMANLARDIR" Patronlar veya müdürler sinirli müşteriyle görüşemezler, işin kolayına kaçıp elemanlarına pas ederler. Birkaç müşteride sanki firma sahibi elemanmış gibi çalışana küfür ediyor.
"LÜTFEN" Bizim için emek verenlere saygı gösterelim.
Çalışanlar, üstlerinin verdiği yetkiler dışına çıkmaz ve sizde o yetkileri değiştiremezsiniz. Sizlere bir soru soracağım. iş yeri sahibisiniz ve elemalarınız sizin verdiğiniz yetkiler dışına çıkarsa ne yaparsınız?......Düşündüğümü yapacağınız kesin ama şunu unutmayın ki, elemanlarınız olmadan siz ekmek yiyemezsiniz. Müşterilerinizin memnuniyeti düşünmeniz çok güzel ama elemanlarınızın memnuniyetinide unutmayın. Ekmek teknenizin kaptanı ELEMANLARINIZDIR.
Tibetin Kaleminden
Tibet | 
